Cuchillos

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Última actualización el 2021-04-23 at 00:14. Esta web no está vinculada con Amazon.com, Inc, pero sí participa en su programa de afiliados, un programa que permite que pequeñas webs como la nuestra sean remuneradas cuando el usuario hace una compra en Amazon, sin recargo para el usuario.

Soporte

Una de las características de Amazon es su orientación al cliente. Por eso, entre sus principales objetivos está proporcionar una atención al cliente de calidad y resolutiva. Miles de personas calificadas trabajan en las más de 130 sucursales de la compañía en todo el mundo para prevenir y solventar los problemas de los consumidores.

En línea con su capacidad de inventiva, Amazon lanzó unos meses atrás un nuevo modelo de atención al cliente centrado en la inteligencia artificial. Es así como la IA beneficia tanto al trabajador de Amazon, ayudándolo a solucionar cualquier inconveniente de un modo más veloz, como al cliente, con quien se comunica directamente. Gracias al aprendizaje computarizado, no se trata de un mecanismo que realiza dos o tres preguntas y después remite la gestión a un humano; sino que esta tecnología puede solventar percances por sí misma. A día de hoy, algunas acciones en las que que presta ayuda la inteligencia artificial son las cancelaciones de pedidos y las solicitudes de reembolso.

¿De qué forma proceder si te entregaron un producto erróneamente, necesitas hacer alguna gestión sobre tu cuenta de Amazon o deseas consultar el estado de una compra? Si ingresas a la sección de atención al cliente de Amazon, hallarás solución a cualquier inquietud relacionada con compras, suscripciones e información de tu perfil. Entre otras cosas, puedes consultar de qué forma se cambia o se cancela un pedido, darte de alta o de baja de Amazon Prime, solicitar un reintegro de dinero, gestionar una reparación, cambiar la información bancaria que figura en tu cuenta, poner saldo en un Cheque regalo y modificar el lugar predefinido de entrega.

Dado el caso de que lo anterior no sea suficiente para aclarar tu duda, te brindamos dos opciones: comunicarte por medio del número gratuito de atención al cliente de Amazon España (900803711) o usar el campo de búsqueda en la página para explorar las dudas más usuales similares a la tuya. Gracias a este apartado podrás ver tus pedidos en curso, los últimos que realizaste (los cuales puedes adquirir nuevamente si eso quieres) y los anulados. Además, es posible solicitar la devolución de un regalo transcribiendo los 17 dígitos que hallarás en el recibo dentro de los paquetes.

Cómo pagar tu cuchillo

En Amazon, únicamente se aceptan pagos mediante tarjetas de crédito, por lo que no son válidos métodos como PayPal, pagarés, efectivo ni cheques.

Si tienes un cheque regalo deberás canjearlo pasando por Mis Pedidos.

Entre los métodos de pago aceptados están Visa, MasterCard, Euro6000, Maestro Internacional, American Express, Visa Electron y cuenta bancaria SEPA. Además, si no te alcanza para pagar de una vez, tienes formas para pagar a plazos con Paga en 4 y Credit Line.

Devoluciones

¿Qué hago si me arrepiento de adquirir un producto? ¿Puedo devolver algo que ya he usado? ¿Tengo la mismas condiciones si compro un producto de Amazon que una tienda física? Bueno, las reglas de devolución de Amazon son semejantes a las de casi todas las tiendas online. Pero resolveremos rápidamente las dudas más frecuentes relacionadas con la compra de productos que solo hemos visto a través de la pantalla.

¿Cuánto tiempo tengo para hacer la devolución de un producto?

Si no se indica algo distinto, son 30 días a partir del momento en que se recibe el pedido. Eso sí, los productos no pueden haber sido usados, deben estar sin estrenar y con todas sus partes y accesorios.

¿Es posible devolver cualquier artículo?

Se puede devolver casi cualquier producto siempre que esté en buen estado. Algunos ejemplos de artículos que no se pueden devolver son productos de skincare desprecintados (por precauciones de seguridad e higiene), aquellos que perezcan rápidamente (por ejemplo carnes o pescados), productos que se haya solicitado personalizar o periódicos.

¿Qué cantidad de días tarda el reembolso de un pedido?

Para compras hechas con tu tarjeta de crédito, entre 5 y 7 días laborables. Cuando se trata de un cheque o giftcard de Amazon, como tope un día.

¿Qué ocurre cuando un producto viene con un desperfecto, roto o es incorrecto?

Tienes 30 días para pedir el reintegro y puedes elegir entre distintas opciones. Si el producto sufre algún daño pasado ese período, y hasta los dos años de haber recibido el pedido, Amazon te facilita el servicio técnico autorizado por parte del fabricante o de las empresas vinculadas. Si la reparación no es posible, Amazon te hará llegar el producto que compraste otra vez, y gratis.

¿Cuánto se paga por el envío al hacer una devolución?

En España y Portugal, se abonan 2,99 euros si se trata de una devolución espontánea, y no se paga nada si el motivo es una equivocación de Amazon. La vestimenta, joyas y bisutería, calzado, maletas o maletines y accesorios no tienen cargo por devolución, por lo que podrás solicitarlos online, probarlos en tu la comodidad de tu casa y devolverlos gratuitamente.

¿Donde puedo gestionar las devoluciones?

Ingresando al centro de devoluciones de Amazon tienes disponible toda la información sobre plazos y procesos.

¿Está permitido intercambiar un producto por otro?

Si adquiriste un producto de Amazon, la respuesta es afirmativa; cuando es un pedido de una empresa externa gestionada por Amazon, tendrás que devolver el pedido, esperar el reembolso y comprar nuevamente el artículo. Si el artículo es de una marca de Amazon, podrás cambiar sin problema tanto el tamaño como el color. Esto comprende piezas de equipaje, zapatos, relojes, joyas, prendas de ropa y complementos que tengan variedad de colores o talles disponibles.

Amazon Prime es el servicio “Premium” de Amazon que, por un importe anual por debajo de 40 euros, te permite acceder a incontables beneficios. Los usuarios principalmente se suscriben para recibir envíos gratis de sus productos, una especie de servicio sin límites que en un solo día te permite acceder a modalidades preferenciales, como la express.

¡Pero eso no es todo! Si realizas un pago anual de 36 euros, o con una cuota mensual de 4,99, también disfrutarás de descuentos exclusivos para suscriptores, compras privadas y… un sinfín de ofertas culturales. Ya te hemos contado que además de ser un portal de ventas online, Amazon ha estado desarrollando, de un tiempo para acá, una cantidad de marcas propias, muchas de ellas relacionadas con contenidos en línea.

Con tu cuota anual, podrás disfrutar de una gran gama de posibilidades. Todos los servicios (menos Kindle Unlimited, que requiere un pago aparte) están incluidos sin costo extra.

¡Revisemos la cartera de contenidos de acuerdo con tus intereses!

    • Lectura: ¿no hay nada que te interese más que los libros? Genial, Kindle Unlimited es para ti. Con un pago mensual de 9,99 euros, disfrutarás de todos los libros online que puedas imaginar. Además, este servicio te permite leer sobre otros soportes. Eso significa que puedes acceder a tus libros descargados legalmente desde tu computador, tu celular y tu tablet.
    • Música: los servicios de música online más usados, entre las que se puede señalar Spotify, solicitan una afiliación premium y un pago por mes si quieres obtener algunas facilidades como la ausencia de interrupciones por publicidad, o tener la opción de elegir un tema determinado de un disco. Amazon Prime Music te permite escuchar todas las canciones que quieras sin costo extra, así como acceder a todas estas facilidades de forma gratuita.
    • Videojuegos: los partidos y campeonatos de eSports y de otros juegos en línea son parte de lo que podrás disfrutar, en directo o en diferido, por Amazon Twitch. Esta plataforma te permitirá observar las mejores estrategias de grandes jugadores, además de progresar en tu propio juego.
    • Largometrajes y series: en Amazon Prime Video, una de las facilidades con mayor reconocimiento por parte de los usuarios de Amazon Prime, tendrás a tu disposición incontables producciones nacionales e internacionales. Asimismo, serás capaz de disfrutar de los contenidos exclusivos producidos por Amazon, que solamente se retransmiten en la plataforma de streaming Amazon Prime Video.
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